小編開講：讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法－rp9d7z9b7的部落格

不靠名氣打高砲、不看殭屍粉絲說空話，字字珠璣、句句精準到你嫑嫑的。社群（小編）經營（加薪）終極指南！, 小編開講：讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法。在樂天市場的樂天書城有最棒的商品，是您省錢的最佳選擇。

小編開講：讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法

商品分類：樂天書城,財經企管,電子商務,社群經營

來自【台灣樂天市場】

作者：編編編編
出版社：寫樂文化
出版日：1060620
ISBN：9789869412568
語言：中文繁體
裝訂方式：平裝

內容簡介

操作400萬粉絲、第一線小編的工作筆記！
所有小編和小編的老闆都該看的
社群（小編）經營（加薪）指南

你的粉絲數很多但是自然觸及率超級低嗎？
你苦心經營的粉絲團乍看卻像內容農場嗎？
你費心製作的貼圖、短片常常乏人問津嗎？
你的貼文、留言回應，曾引來網友噓爆嗎？
如果你有以上困擾，那你必須拜讀本書；如果你想壯大粉絲團，那你更該細讀本書！

本書匯集400萬粉絲的血淚教訓、給你大中華區最大咖小編的第一手實戰經驗，
讓網路小白自動閃退、讓路過網友變好友粉絲、讓粉絲變鐵粉護衛隊，
讓網友、老闆、眾家小編都對你的社群經營術「讚」得嫑嫑的！

本書三大嫑嫑保證：

1.   讓你讚到嫑嫑的［精闢分析］：華人區最強小編團隊，鞭辟入里的分析法極到位！絕不靠名氣打高砲、不看殭屍粉絲說空話，字字珠璣、句句精準到你嫑嫑的。
2.   讓你追到嫑嫑的［精采劇情］：所有案例皆是「婉君」和小編們真實人生，高潮迭起的劇情，精彩到讓你看得嫑嫑的。
3.   讓你懂到嫑嫑的［接地氣解說］：最接地氣的小編親民白話解說，不討論學術理論，讓你一次看懂「大」小編如何擊退網路小白、粉專日漸壯大的成長過程。

★特別收錄★

地表最強小編團團長劉鴻徵（全聯福利中心行銷部經理）精彩QA
「小編的角色就有點像是廣播裡的DJ，
大多數的時候他是在跟你聊天而不是在賣東西，
用『自己也是消費者』的角度來談商品，才能引起互動。」

你是社群小編嗎？買千百本行銷管理書，不如買一本小編專用書！
你是企業老闆、粉絲團長嗎？花萬元「買」幽靈粉絲，不如花兩、三百讀懂這本書！

小編啊～你每天都為了這些問題被上級電、被老闆噹、被網友嗆嗎？
老闆啊～你想好好經營公司粉絲團，卻沒龐大行銷預算請專業團隊嗎？
最好看、好懂、好幽默的小編實戰手冊，解決你的所有社群經營煩惱！

Q：演算法變變變，小編何去何從？
A：從純文字貼文→圖文並茂→影片剪輯→現聲直播主，
就算你不會十八般武藝，也要搞懂臉書公告的最新貼文曝光準則。

Q：為什麼我的貼文回應永遠冷冷清清？沒人按讚好心酸
A：小編轉換心態最重要，不是當sales，而是把網友當朋友！
用網路語言（如：GG）、流行造句法（如：自己的ＸＸ自己Ｘ），
想要增加貼文觸及率，就要將語言調到同頻，溝通才能無障礙。

Q：網路小白何其多，奧客更是前仆後繼的，小編該如何面對？
A：奧客留言處理得宜，也能引來大量粉絲圍觀！
用溫暖問候開頭、用幽默化解，說錯話時的公關處理SOP，
都能將危機轉換成轉機，從負評變好評，提高粉絲黏著度。

Q：別家小編為什麼都能在第一時間跟上潮流？沒跟上怎麼辦？
A：就算失去先機、沒在第一時間跟（湊）潮（熱）流（鬧），
也要在留言區找到創意哏，一樣能讓讚數一路超標。

Q：投放廣告的準則在哪裡？有沒有廣告最佳化、最大化的撇步？
A：御姊愛教你一秒算出互動率，還有投放廣告的小撇步：
受眾設定敵對粉絲團，這樣就能準確吸引到競爭對手的粉絲們囉。

小編苦海無邊（問題一大堆）
本書還集結各大家百萬粉絲的小編練功密技
給你滿滿的小編經營社群密技大、平、台！

【貼文帖】
密技1◆ 連結網址貼法不同，效果也大不同
密技2◆ Facebook防騙點擊，網友停留時間才是重點
密技3◆ 製片原則：字大、輕快、時短，優化行動用戶的觀看體驗

【文案帖】
密技4◆ 文案不用多華麗，像是朋友的叮嚀更貼近人心
密技5◆ 讓人想點開「看更多」，關鍵在於平等分享互惠
密技6◆ 「驚呆」的標題殺人法已落伍，正視網友的逆襲

【直播帖】
密技7◆ 直播不同於螢光幕錄影，搏感情、翻轉形象的最佳利器
密技8◆ 假直播的真面目：「直播投票」衝高討論度
密技9◆ 創造你的護衛隊，婉君絕對比網紅更有說服力

【迎戰帖】
密技10◆ 收服奧客最高宗旨：不要刪除留言
密技11◆ 遇到網路小白，可以訴諸群眾
密技12◆ 說錯話，第一時間先道歉

【銷售帖】
密技13◆ 素人行銷法：一個親友推薦勝過百位業務說破嘴
密技14◆ Hashtag用得好，行銷推廣沒煩惱
密技15◆「被記住的感覺真好」管理私...

作者簡介

譯者介紹

序：小編的日常

Chapter 1、演算法啊，我真是搞不懂你
從純文字貼文→圖文並茂→影片剪輯，到現聲直播主，小編修練十八般武藝，只為對付日新月異的Facebook演算法

Chapter 2、網路世界重新學做人
如何處理留言私訊？怎麼與粉絲互動？記得誰是誰、cue鐵粉出場是門大學問，黑技術「老王」

※番外篇①、臉書廣告如何操盤？

Chapter 3、東風，借的就是你！
借流行語借議題借創意，十倍速養大粉絲團。別高興得太早，不會轉風向，成也鐵粉、敗也鐵粉

Chapter 4、文案力，轉發分享心理學
粉絲頁人氣冷冷清清，貼文觸及總是不高，又是演算法惹禍？還是因為我的粉絲就是不愛互動？Oh, no! 原因可能出在「你沒搞懂誰是你的粉絲」！

Chapter 5、你想要的真的是粉絲團嗎？
小社團力量大，從字嗨到金萱，一定要討好粉絲？社群=臉書粉絲團？不、不、不，事情跟你想得不一樣！龜毛社長經濟學

※番外篇②、請問地表最強小編，怎麼管理小編？

內容試閱

收服奧客大學問讚爆噓爆一瞬間

在網路尚未發達的時代，店家遇到奧客頂多自認倒霉，對店家的負評頂多在這位客人本身的親友之間流傳，對於其他客人影響有限。

但是在網路世界裡，每個人要訂餐廳、訂住宿、甚至是買一個鍋子之前，都做足了功課，仔仔細細地看了每一則評論。短短的一個奧客負評都可能被放大檢視，在網路中，隱匿了真實的身份與姓名，許多人會因此變得大膽，「沈默螺旋」效應放大，特別是本來只是隱性負評者，因為看到一個有相同意見者，很可能進一步也跟著大罵，一但開始就會變成沒完沒了的經營危機。

刪除，是許多臉書粉絲團經營者面對負評的方式，確實此舉最方便，版面看起來也最乾淨，特別是許多政治人物的粉絲團都是採用這種方式，只要負評一律刪文封鎖。看似全都是支持者，其實完全不是那一回事，被刪文的網友哪可能輕言放棄，一定截圖大肆宣揚，許多政治人物因此誤以為自己在臉書上的形象極佳，觸及也很好，但是只要一點到分享，就會看到一大堆負評，觸及好其實也只是你的負面形象再加強的證明。

收服奧客最高宗旨：不要刪除留言

面對負評和奧客，最重要的第一要旨就是：絕對不要刪除任何負評留言！

所有經營者都必須先有心理準備，就像做人一樣，再怎麼努力，也不可能讓所有人都喜歡你。就算滿分的商品品牌，還是會有消費者不滿意，因此自然不需要把負評視為毒蛇猛獸，有時候「嫌貨才是買貨人」，負評之中也是有抱持著愛之深責之切的鐵粉存在。

負評出現後，首先，需要檢視負評的內容是否屬實，若是商品本身的問題，可能會接連引發網友連鎖反應，小編在此時最重要的工作是立即反應給商品部門，立即檢驗是否屬實，或僅是個案問題。

小編經營粉專的做法，可以先在公開回應表示已經收到問題，雖然無法馬上解決，但對於其他讀者而言，也能感受到粉絲團經營者對消費者的重視，而不是面對冷冰冰的網站。接著可以私訊給這位讀者，請他進一步提供問題或者受損範圍，讓相關部門可以更快速地掌握問題的根源，同時也安撫消費者，單獨對話讓給予負面評者感受到公司對他的重視，也對負評先做第一步的止血。

如果真的是產品問題，透過如此的方式可以減少消費者的怒氣，但是最麻煩的往往不是產品問題，而是「網路小白」，沒什麼特別原因，純粹就是來鬧場，有時會口出穢言，有時就是無原因找碴，常常讓小編疲於奔命，封鎖也不是，回應也不是。

北投熱海溫泉飯店的粉絲團小編就面臨這種困境。2017年1月26日，農曆年前的小年夜早上9點50分，北海熱海溫泉飯店貼出一張兩位男性在洗溫泉的照片，原本只是提醒大家應該要注意保暖，並且推廣自家的溫泉，一開始網友的留言只針對畫面很養眼，非常吸引目光等等留言，意外突然一位網友說：「護家盟表示」，突然把一張本來再平常不過的男湯泡湯圖定調，和2016年吵得沸沸揚揚的同性婚姻合法化牽上關聯。

下午2點53分，有第二位網友開始出現關於「護家盟」的留言後，北投熱海溫泉大飯店的小編也注意到了，在下午15點13分索性利用hashtag順從了網友的想像，加上了「白礦男大眾裸湯」與「男湯女湯分開獨立」兩行文字，也許一開始是為了要澄清男湯與女湯獨立的差別，但一改，讓支持同性戀者更加興奮，雖然飯店沒說，但是網友自行想像是飯店藉機表態贊成同性婚姻，開始出現大量留言支持。

由上個截圖可以看到，支持者頭像都有「彩虹」對同性婚姻支持的表態態度，...